Return Policy
آخر تحديث: 29 مارس 2026
نلتزم في Royaldecant برضاكم التام، ونطبق سياسة إرجاع تتوافق مع القانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.
1. حق السحب (7 أيام) يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر الشروط التالية.
2. شروط الإرجاع المقبولة
- تلف المنتج: في حال وصل المنتج مكسوراً أو مسرباً بسبب الشحن.
- خطأ في الطلب: في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- العبوة غير مفتوحة: يجب أن تكون عبوة الديكانت مختومة ولم يتم فتحها أو استخدامها.
3. حالات لا تقبل الإرجاع (لأسباب صحية) نظراً لطبيعة منتجات العطور ومستحضرات التجميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم كسر ختم الأمان على عبوة الديكانت.
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه.
- إذا كان التغيير في الرغبة الشخصية (الرائحة لا تعجبك) بعد الفتح.
4. عملية الاسترجاع
- تواصل معنا فوراً عبر واتساب أو الهاتف خلال 7 أيام من الاستلام.
- قم بتصوير المنتج (في حال التلف) وإرساله لنا.
- في حال قبول الطلب، سنقوم بتنسيق عملية الاسترجاع.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف).
5. طريقة الاسترداد بما أن الدفع يتم عند الاستلام (COD):
- يتم الاسترداد عبر التحويل البنكي على حسابك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- أو يمكن استبدال المبلغ برصيد متجر (Store Credit) لطلب مستقبلي.
6. قناة الاسترجاع المباشرة
- لبدء عملية الإرجاع، راسلنا على واتساب: 212629359746+
- أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
